INC-01 « Compte bloqué ou verrouillé »

Chester · poste client Windows 11C'est moi, le poste de Christine ! Mon compte n'était pas bloqué : c'est le pavé numérique qui était éteint. Le technicien a vérifié avant de conclure.

DemandeAppel de ChristineJean-Philippe

Je reçois un appel de Christine, du service Administration : elle ne peut pas ouvrir sa session, un message indique « compte bloqué ou verrouillé ». Je prends en charge sa demande.

TâcheVérifier l'état du compte dans l'annuaireJean-Philippe

Je fais confirmer à Christine qu'elle tente bien d'ouvrir sa session de domaine, puis je vérifie l'état de son compte sur le contrôleur de domaine : son compte n'a jamais été verrouillé. Le message ne correspond donc pas à la réalité de l'annuaire.

TâcheTrouver la vraie cause avec l'utilisatriceJean-Philippe

Je la guide pas à pas au téléphone : les chiffres de son mot de passe ne sont pas saisis, car le pavé numérique est désactivé. Je lui fais appuyer sur Verr Num et vérifier que le voyant est allumé.

SolutionSolution approuvée · ticket closJean-Philippe

Cause : pavé numérique désactivé sur le poste de Christine ; les chiffres de son mot de passe n'étaient pas saisis, d'où le refus à la connexion. Son compte de domaine n'a jamais été verrouillé.

Correction : pavé numérique réactivé (touche Verr Num), voyant vérifié allumé.

Vérification : Christine a ouvert sa session avec son mot de passe habituel pendant l'appel. Elle a compris à quoi sert le voyant du pavé numérique.